Garantías - Reparaciones
Antes de iniciar cualquier devolución de producto, póngase en contacto con el Servicio Postventa de DELSEY haciendo clic en este enlace y seleccione el motivo “ Garantia, reparaciones y postventa”.
Si no dispone de acceso a Internet, puede solicitar al establecimiento donde adquirió el producto los datos del Servicio Postventa más cercano.
La garantía comercial se aplica sin perjuicio del derecho a beneficiarse de la garantía legal de conformidad y de la relativa a los vicios ocultos.
Todos los equipajes vendidos con certificado de garantía están cubiertos por una garantía comercial, sujeta a las condiciones que se indican a continuación.
La garantía comercial se aplica a los productos nuevos, excluyendo los modelos de exhibición y liquidación. Esta cubre los defectos de fabricación que puedan afectar al uso normal del producto.
La garantía no cubre:
- Accidentes por daños externos como caídas o impactos durante el transporte,
- Desgaste por rozamiento o desgaste anormal,
- Exposición a temperaturas extremas, luz solar, disolventes, agua o cualquier otro líquido que pueda dañar el producto,
- Daños causados por el usuario o por su negligencia o resultantes de un uso inadecuado del producto,
- Transporte/embalaje inadecuado al devolver el producto.
Las siguientes exclusiones también se aplican a los componentes electrónicos del producto:
- Utilización de los componentes electrónicos para fines distintos de aquellos para los que fueron diseñados.
- Modificación de estos componentes, incluido el uso de piezas no fabricadas ni vendidas por DELSEY o la instalación incorrecta de productos de terceros.
La garantía comercial permite la reparación o la sustitución de su producto, en los términos y condiciones que se mencionan a continuación, pero no puede dar derecho a indemnización por daños y perjuicios.
Los productos que hayan sido revisados o reparados por un tercero antes de la intervención del servicio postventa de DELSEY o de un centro de reparación autorizado DELSEY, no están cubiertos por las garantías..
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS GARANTÍAS LEGALES Y COMERCIALES
Las garantías sólo podrán aplicarse previa presentación o comunicación del certificado de garantía acompañado de la factura de compra en la que figure la fecha de compra y la referencia del producto. Si no se presenta uno de estos dos documentos, DELSEY se reserva el derecho de rechazar la aplicación de la garantía en cuestión.
Si el producto se devuelve por vía postal correo, debe enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el Servicio Posventa, en un embalaje protector.
Si el Servicio Postventa o o de uno de sus prestatarios autorizados concluye que se aplica la Garantía, la decisión será reparar el producto defectuoso o reemplazarlo por un artículo idéntico o equivalente (color, gama, precio, etc.), excluyendo el reembolso del producto.
En caso de reparación, se podrán realizar cambios estéticos si es necesario, sin posibilidad de reclamaciones, especialmente en lo que respecta al color.
Si el producto defectuoso está cubierto por la garantía comercial, DELSEY correrá con los gastos de envío y devolución del producto.
Si la reclamación no está cubierta por ninguna garantía, los gastos de devolución del producto correrán a su cargo, salvo que la ley estipule lo contrario.
DELSEY no se hace responsable de los casos de fuerza mayor, definidos por la ley y la jurisprudencia, que puedan impedir la ejecución de la garantía DELSEY
VIGENCIA DE LA GARANTÍA COMERCIAL
Todos los equipajes DELSEY tiene una garantía de 2, 3, 5 o 10 años a partir de la fecha de compra, excluyendo los elementos eléctricos y electrónicos. El periodo de garantía de cada producto se indica en la ficha del producto en el sitio web www.delsey.com y en el certificado de garantía.
Los componentes electrónicos y eléctricos (excluidas las baterías) tienen una garantía de dos (2) años.
Todos los equipajes DELSEY tienen una garantía de 2, 3, 5 ó 10 años a partir de la fecha de compra, excluidos los componentes eléctricos y electrónicos. del producto se indica en la ficha del producto en el sitio web www.delsey.com y en el certificado de garantía.
AMBITO TERRITORIAL DE LA GARANTÍA COMERCIAL
La garantía comercial se aplica a todos los productos DELSEY vendidos en todo el mundo.
NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL GARANTE
La garantía es otorgada por DELSEY, sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital de 52 099 596 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 572 017 507, con sede en 25 rue du Général Foy 75008 París, Francia, o por correo electrónico a través del formulario que figura en : este enlace.
REPARACIÓN FUERA DE GARANTÍA
Si desea reparar su equipaje DELSEY que ya no está en garantía, puede ponerse en contacto con un centro de reparación DELSEY autorizado, que le ofrecerá reparar su producto en las condiciones específicas de cada centro de reparación y con un coste adecuado.
GARANTÍAS LEGALES
Independientemente de la garantía comercial, usted también se beneficia de la garantía legal de conformidad de los bienes contemplada en los artículos L217-3 a L.217-32 del Código de Consumo y de la garantía legal contra los vicios ocultos contemplada en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil.
Para más detalles, haga clic en este enlace.
Dependiendo del país de compra, la legislación nacional puede conceder otros derechos en relación con las garantías legales.
Los procedimientos para aplicar estas garantías legales son los mismos que para la garantía comercial.