Envíos, Devoluciones y Reembolsos

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País/ubicación de destinoMétodo de envío seleccionado. Puede elegir entre diferentes opciones de envío en nuestra caja.

Para cada opción se mostrará un plazo de entrega y un coste estimados.

No hay fecha de entrega garantizada para los pedidos enviados a través de servicios postales.

Los plazos de entrega indicados en la caja son sólo una estimación.

Nuestro objetivo es cumplir con los plazos de entrega indicados, pero durante los períodos de mayor actividad, las entregas pueden tardar un poco más.

En ocasiones, circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas extremas o inspecciones aduaneras, pueden provocar retrasos en la entrega.

Para realizar el seguimiento de su pedido, vaya a la sección "Dónde está mi pedido" más abajo.

Si su pedido aún no se ha enviado, deberíamos poder actualizar su dirección, siempre que el país/localización de entrega siga siendo el mismo.

No podemos cambiar el país/localidad de entrega.

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Si su pedido ya ha sido enviado, depende del método de entrega seleccionado:

Correo aéreo

No podemos interceptar los paquetes de correo aéreo.

Si el paquete no se entrega, se nos devolverá finalmente.

Tenga en cuenta que esto puede llevar algún tiempo (tal vez varias semanas).

Mensajero

Dependiendo del estado de la entrega y del servicio de mensajería, es posible que podamos actualizar la dirección (no podemos garantizarlo, pero haremos todo lo posible por hacerlo).

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Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra y dependen de

País/localización de destinoTamaño/peso del paqueteMétodo de envío seleccionado

Ofrecemos varios métodos de envío diferentes, como el correo aéreo, la mensajería estándar y la mensajería urgente.

Los precios de cada opción disponible se mostrarán en el momento de la compra.

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Lamentamos mucho que su paquete no haya llegado en perfectas condiciones.

Para que podamos hacer un seguimiento con nuestro socio de transporte, le pedimos que nos envíe fotos de:

El artículo dañado

El embalaje interior y exterior

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He recibido un artículo incorrecto en mi pedido

Lamentamos que haya recibido un artículo incorrecto en su pedido.

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La documentación adjunta al pedido

El producto recibido

Le aseguramos que tan pronto como recibamos esta información, haremos un seguimiento rápido para resolver este problema.

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Por favor déjenos saber qué ítems están faltando de forma que podamos investigar lo que sucedió.

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Para cualquier producto comprado en el sitio delsey.com, dispone de 14 días para devolvernos el producto, a partir de la fecha en que DELSEY es informado de su decisión de desistir. Una vez transcurrido este plazo, DELSEY se reserva el derecho de rechazar su devolución.

DELSEY reembolsa todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, tras la recepción del producto y la validación por parte de nuestro departamento de calidad de su conformidad con nuestro procedimiento descrito anteriormente o a partir de la fecha en la que usted proporciona a DELSEY la prueba del envío de estos bienes, siendo la fecha tomada en cuenta la del primero de estos hechos. El tiempo necesario para ver el reembolso depende de la institución que emitió su tarjeta. El importe del producto devuelto se abonará en el medio de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente que DELSEY utilice otro medio de pago y siempre que el reembolso no suponga ningún coste para el cliente.

Si se utiliza un código promocional, DELSEY reembolsa el importe pagado con la reducción del código promocional. DELSEY no está obligado a reembolsar los gastos adicionales si el cliente ha elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad de entrega estándar ofrecida por DELSEY. Para cualquier reclamo sobre su reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario o por teléfono en el número 01 34 31 76 46, de lunes a viernes de 9 a 19 horas y los sábados de 10 a 17 horas, excepto los días festivos.

Pedidos

¿Dónde está mi pedido?

Podemos tardar entre 1 y 4 días laborables (sin incluir fines de semana ni festivos nacionales) en preparar un paquete para su envío internacional.

Una vez que su pedido se envíe, se le enviará un email automático con la información de seguimiento.

Si la información de seguimiento no se actualiza durante más de 5 días laborables, comuníquenoslo para que podamos abrir una investigación.

La investigación para localizar un paquete puede durar varias semanas.

Si por alguna razón se determina que el paquete se ha perdido en tránsito, se le devolverá el importe íntegro.

Para realizar el seguimiento de su pedido, por favor haga clic aquí

No podemos modificar los pedidos una vez que se han procesado a través de nuestro sistema.

La factura de su pedido le será enviada por email. No obstante, si la ha perdido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario o por teléfono en el número 01 34 31 76 46, de lunes a viernes de 9 a 19 horas y los sábados de 10 a 17 horas, excepto los días festivos.

Garantías

Todos los equipajes DELSEY tienen una garantía de 2, 3, 5 o 10 años a partir de su fecha de compra, excluyendo los componentes eléctricos y electrónicos. El periodo de garantía de su producto se menciona en la ficha del producto en la página web www.delsey.com y en el certificado de garantía. La garantía para los componentes electrónicos y eléctricos (excluyendo las baterías) tiene una duración de dos (2) años. La sustitución del producto cubierto por la garantía no tiene como consecuencia la ampliación de la duración inicial de la garantía comercial. La duración de la garantía de su producto está indicada en la tarjeta de garantía que se encuentra en el interior de su producto.

Para más información, consulte nuestra página de garantía.

Debe ir a nuestra página web de garantía para registrar su producto. La garantía comienza en la fecha de compra de su artículo.

La garantía comercial se aplica a los productos nuevos vendidos en la tienda online www.delsey.com. La garantía comercial cubre los defectos aparentes de fabricación que puedan interferir con el uso normal del producto, según los términos que se indican a continuación: - la garantía cubre la sustitución de las piezas reconocidas como defectuosas. - no cubre ni el accidente resultante de daños por factores externos como la caída, el choque, el fuego, las quemaduras, la humedad excesiva o el calor seco, la impregnación por un líquido, ni el robo, ni el uso indebido o la modificación del producto, ni el desgaste normal, ni los daños voluntarios debidos al usuario y no puede dar derecho a daños y perjuicios. Para más información sobre la garantía de DELSEY, consulte nuestra página de Garantía y Servicio Postventa.

La cerradura de combinación TSA (Transportation Security Administration) le permite asegurar su equipaje con un código y, al mismo tiempo, permite a las autoridades aduaneras estadounidenses encargadas de la seguridad del transporte comprobarlo cuando entra en suelo estadounidense sin que sufra daños. La ranura de la llave de la cerradura de combinación TSA está, por tanto, dedicada a la administración estadounidense. El interés de este candado es facilitar el acceso a las autoridades aduaneras y evitar así que dañen su equipaje. Para más información sobre cerraduras, consulte nuestro artículo "Cerraduras y códigos, todo lo que debe saber".

Pagos

Puede realizar sus compras con total seguridad en nuestra tienda online segura gracias a los siguientes sistemas:- Los detalles del pedido son encriptados (nombre, dirección, tarjeta de crédito y datos bancarios) no pueden ser leídos por personas ajenas a la empresa.- Transmisión segura reconocida "SECURE SOCKET LAYER" (SSL) - Transacciones seguras en Internet respaldadas por Adyen (Servicio de Pago Seguro en Internet). - Modo HTTPS en las páginas de pago También le sugerimos que no facilite nunca sus contraseñas, el código de la tarjeta bancaria y otros elementos confidenciales fuera de las páginas de pago y conexión del sitio.

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Reparación

Para hacer reparar su equipaje DELSEY, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros a través de este formulario. Podrá hacer funcionar su garantía si su equipaje cumple con las condiciones de reparación, y lo hará reparar por personas que conocen nuestros productos. Traiga su equipaje, su prueba de compra y su tarjeta de garantía en su visita.

Si desea hacer reparar su equipaje DELSEY que ya no está en garantía, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. No obstante, en caso de accidente causado al equipaje durante el transporte, le sugerimos que actúe inmediatamente contra el transportista.

Todos los productos DELSEY están garantizados contra cualquier defecto de fabricación, el primer signo de calidad. La garantía de su producto comienza en la fecha de compra, que puede encontrar en su factura o en su espacio personal "Mi cuenta". La duración de la garantía de su producto figura en la tarjeta de garantía que se encuentra en el interior de su producto. Para más información, visite nuestra página de Garantía y Servicio.

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