Devoluciones y Entregas
- ¿Cómo devolver un producto y cuáles son las condiciones de devolución?
- Vaya a su espacio personal "Mi cuenta", en los detalles del pedido que incluye los productos a devolver
- Haga clic en el enlace "Devolver un producto" en la parte inferior derecha de la página y siga las instrucciones: se le pedirá que seleccione el producto a devolver y el transportista. Solo se las devoluciones realizadas a través de nuestro transportista son sin cargo.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de su solicitud de devolución. Luego recibirá otro correo electrónico con su etiqueta de devolución, en un plazo de 60 minutos. Se le enviará un correo electrónico con una etiqueta de devolución para cada producto devuelto, así que asegúrese de revisar su correo no deseado.
- Todo lo que tiene que hacer ahora es imprimir la etiqueta de devolución y enviarnos el producto a la siguiente dirección: DELSEY, Devoluciones de pedidos online, ZI Porte des Champs 95470 SURVILLIERS, Francia. Prepare su paquete incluyendo el producto no utilizado a devolver con sus etiquetas y accesorios que lo acompañan (correas, candados, etc.). Si ha elegido devolver el producto a través de nuestro transportista, recibirá un correo electrónico con el cupón de devolución para imprimir y pegar en el paquete. Luego deje su paquete en uno de los puntos de depósito de Colissimo cercano a usted que encontrará en esta página
. - Si ha elegido otro transportista, diríjase a ese transportista para devolver el producto.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso una vez que la devolución haya sido validada por DELSEY y se haya realizado el reembolso.
Tenga en cuenta que los productos devueltos deben haber sido comprados en el sitio delsey.com. Deben estar nuevos, sin utilizar y acompañados de las etiquetas y accesorios originales. Los documentos y etiquetas generados también deben ser devueltos. DELSEY se reserva el derecho de rechazar una devolución si no cumple con estas condiciones.
Para más información, consulte nuestras CGV o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este formulario, o por teléfono al 01 34 31 76 46, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hs, y sábados de 10:00 a 17:00 hs, excepto días festivos.
- ¿Hay costos de devolución?
Los costos de devolución son sin cargo si elige devolver sus productos con nuestro transportista siguiendo nuestro procedimiento de devolución descrito en esta página y utilizando el cupón de devolución que le enviamos. En cambio, si elige devolver sus productos con otro transportista o sin seguir nuestro procedimiento, todos los costos de devolución son a su cargo.
- ¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?
DELSEY procede a reembolsar la totalidad de las sumas pagadas, incluyendo los costos de entrega, después de la recepción del producto y la validación por parte de nuestro departamento de calidad de su conformidad con nuestro procedimiento descrito anteriormente o a partir de la fecha en que usted le provea a DELSEY una prueba del envío de estos bienes, siendo la fecha elegida la del primero de estos hechos. El tiempo requerido para visualizar el reembolso depende de la entidad que emitió su tarjeta. El importe del producto devuelto será acreditado en el medio de pago utilizado para la compra salvo acuerdo expreso del cliente para que DELSEY utilice otro medio de pago y en la medida en que el reembolso no le genere ningún costo al cliente. En caso de utilización de un código promocional, DELSEY reembolsa el importe pagado con el descuento del código promocional. DELSEY no está obligada a reembolsar los costos adicionales si el cliente ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido por DELSEY.