Rücksendungen und Lieferungen

Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch, ein oder mehrere Produkte zurückzusenden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mit, indem Sie das folgende Verfahren befolgen:

- Gehen Sie in Ihren persönlichen Bereich "Mein Konto", zu den Details der Bestellung, die die zurückzusendenden Produkte enthält.
- Klicken Sie auf den Link "Produkt zurücksenden" unten rechts auf der Seite und folgen Sie den Anweisungen: Sie werden aufgefordert, das zurückzusendende Produkt und den Spediteur auszuwählen. Nur Rücksendungen, die über unseren Spediteur erfolgen, sind kostenfrei.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage. Anschließend erhalten Sie innerhalb von 60 Minuten eine weitere E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett. Pro zurückgesandtem Produkt wird Ihnen eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett zugesandt, überprüfen Sie daher bitte auch Ihren Spam-Ordner.
- Dann müssen Sie nur noch das Rücksendeetikett ausdrucken und uns das Produkt an die folgende Adresse senden: DELSEY, Retours des commandes en ligne, ZI Porte des Champs 95470 SURVILLIERS, Frankreich. Bereiten Sie Ihr Paket vor, indem Sie das unbenutzte Produkt mit seinen Etiketten und zugehörigen Accessoires (Gurte, Schlösser usw.) beilegen. Wenn Sie sich entschieden haben, das Produkt über unseren Spediteur zurückzusenden, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Rücksendeschein zum Ausdrucken und Aufkleben auf das Paket. Geben Sie Ihr Paket dann bei einer der Colissimo-Abgabestellen in Ihrer Nähe ab, die Sie auf dieser Seite finden.
. - Wenn Sie einen anderen Spediteur gewählt haben, wenden Sie sich bitte an diesen Spediteur, um das Produkt zurückzusenden.
- Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung, sobald die Rücksendung von DELSEY validiert und die Rückerstattung vorgenommen wurde.

Bitte beachten Sie, dass die zurückgesandten Produkte auf delsey.com gekauft worden sein müssen. Sie müssen neu, unbenutzt und mit den Originaletiketten und Accessoires versehen sein. Die Produktunterlagen und -etiketten müssen ebenfalls zurückgesandt werden. DELSEY behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn diese die Bedingungen nicht erfüllt.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice über dieses Formular oder telefonisch unter 01 34 31 76 46, Montag bis Freitag 9-19 Uhr & Samstag 10-17 Uhr, außer an Feiertagen.

• Gibt es Kosten für die Rücksendung?

Die Rücksendekosten sind für Sie kostenlos, wenn Sie Ihre Produkte mit unserem Spediteur zurücksenden, indem Sie unser auf dieser Seite beschriebenes Rücksendeformular befolgen und den von uns zugesandten Rücksendeschein verwenden. Wenn Sie Ihre Produkte jedoch mit einem anderen Spediteur oder ohne Einhaltung unseres Verfahrens zurücksenden, gehen alle Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

• Wann und wie werde ich zurückerstattet?

DELSEY erstattet alle gezahlten Beträge, einschließlich der Lieferkosten, nach Erhalt des Produkts und Validierung der Konformität durch unsere Qualitätsabteilung gemäß dem oben beschriebenen Verfahren oder ab dem Datum, an dem Sie DELSEY einen Nachweis über den Versand dieser Waren vorlegen, wobei das früheste dieser Daten maßgebend ist. Die Zeit, die benötigt wird, um die Rückerstattung zu sehen, hängt von der ausstellenden Organisation Ihrer Karte ab. Der Betrag des zurückgesandten Produkts wird dem für den Kauf verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich zugestimmt, dass DELSEY ein anderes Zahlungsmittel verwendet und sofern die Rückerstattung für den Kunden keine Kosten verursacht. Im Falle der Verwendung eines Rabattcodes erstattet DELSEY den mit dem Rabattcode gezahlten Betrag abzüglich des Rabatts. DELSEY ist nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu erstatten, wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die von DELSEY angebotene Standardversandart gewählt hat.