Bitte klicken Sie auf die Flagge auf unserer Startseite, um die Länder/Orte zu sehen, in die wir versenden.

Falls Ihr Land/Ihr Wohnort nicht aufgelistet ist, ist derzeit keine Lieferung dorthin möglich.

Die Lieferzeit hängt ab von:

Zielland/-ortAusgewählte Versandart. Sie können an der Kasse aus verschiedenen Versandarten wählen.

Für jede Option werden eine geschätzte Lieferzeit und die Versandkosten angezeigt.

Für Bestellungen, die per Post versandt werden, können wir kein bestimmtes Zustelldatum garantieren.

Die an der Kasse angegebenen Zustelltermine sind nur eine Schätzung.

Wir bemühen uns, die angegebenen Zustelltermine einzuhalten, zu Stoßzeiten kann die Lieferung aber etwas länger dauern.

Gelegentlich können Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben, wie extreme Wetterbedingungen oder Zollkontrollen, zu Lieferverzögerungen führen.

Informationen über die Verfolgung Ihre Bestellung finden Sie im Abschnitt „Wo ist meine Bestellung“ weiter unten.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihre Adresse ändern, sofern das Zielland dasselbe bleibt.

Das Zielland kann nicht geändert werden.

Bitte kontaktieren Sie uns sofort, indem Sie hier klicken, falls Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten.

Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, hängt dies von der gewählten Versandart ab:

Luftpost

Wir können keine Luftpostpakete zurückrufen.

Falls das Paket nicht zugestellt werden kann, wird es an uns zurückgesandt.

Bitte beachten Sie, dass dies einige Zeit dauern kann (manchmal mehrere Wochen).

Spedition

Abhängig vom Status der Lieferung und der Spedition können wir die Adresse möglicherweise ändern (wir können dies nicht garantieren, werden uns aber darum bemühen).

Das Zielland kann nicht geändert werden.

Bitte kontaktieren Sie uns sofort indem Sie hier klicken, falls Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten.

Bitte klicken Sie auf die Flagge auf unserer Startseite und wählen Sie Ihr Lieferland aus. *

Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet und hängen von folgenden Faktoren ab:

Zielland/-ortGröße/Gewicht des PaketsAusgewählte Versandart

Wir bieten verschiedene Versandarten, wie Luftpost, Standardversand und Expressversand an.

Die Preise jeder Option werden an der Kasse angezeigt.

* Falls Sie Ihr Land/Ihren Wohnort nicht finden können, ist derzeit keine Lieferung möglich.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Paket nicht in perfektem Zustand angekommen ist.

Damit wir das Problem mit unserem Versandpartner nachverfolgen können, bitten wir Sie, uns Fotos von Folgendem zu senden:

Dem beschädigten Artikel

Der inneren und äußeren Verpackung

Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie hier klicken, damit wir die Informationen schnell an unseren Versandpartner übermitteln können.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Es tut uns leid, dass Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie hier klicken und senden Sie uns Fotos der folgenden Dinge:

Dem Lieferschein, der der Bestellung beiliegt

Dem erhaltenen Produkt

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir das Problem schnellstmöglich lösen.

Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht alle bestellten Artikel erhalten haben.

Bitte teilen Sie uns mit, welche Artikel fehlen, damit wir das Problem lösen können.

Bitte klicken Sie hier , um einen Artikel zurückzusenden.

Produkte, die Sie auf der Website delsey.com gekauft haben, können innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem DELSEY über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurde, an uns zurückgesandt werden. Nach Ablauf dieser Frist behält sich DELSEY das Recht vor, Ihre Rückgabe abzulehnen.

DELSEY erstattet alle gezahlten Beträge, einschließlich der Versandkosten, nach Erhalt des Produkts und der Bestätigung durch unsere Qualitätskontrolle, dass der oben beschriebene Ablauf eingehalten wurde, oder sobald Sie DELSEY den Nachweis über die Rücksendung der Artikel vorlegen, wobei das frühere Datum gilt. Wie schnell Sie die Rückerstattung erhalten, hängt von Ihrem Kreditkartenunternehmen ab. Der Kaufbetrag der zurückgesandten Artikel wird der Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie beim Kauf verwendet haben, außer die Kundin bzw. der Kunde stimmt ausdrücklich zu, dass DELSEY eine andere Zahlungsmethode verwendet, oder der Kunschaft würden für die Rückerstattung Gebühren in Rechnung gestellt. Falls ein Gutscheincode eingelöst wurde, erstattet DELSEY den gezahlten Betrag abzüglich des Gutscheincodes. DELSEY ist nicht verpflichtet, die Mehrkosten zu erstatten, wenn der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als den von DELSEY angebotenen Standardversand gewählt hat. Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung wenden Sie sich bitte über dieses Formular an unseren Kundenservice oder rufen Sie ihn unter 01 34 31 76 46 an (Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr, Samstag von 10 bis 17 Uhr, ausgenommen Feiertage).

Wo ist meine Bestellung?

Es kann zwischen 1-4 Geschäftstage (ausgenommen Wochenden und Feiertage) dauern, ein Paket für den international Versand vorzubereiten.

Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Informationen über die Sendungsverfolgung.

Falls die Sendungsverfolgung mehr als fünf Geschäftstage lang nicht aktualisiert wird, informieren Sie uns bitte darüber, damit wir eine Nachforschung in Auftrag geben können.

Die Nachforschung kann mehrere Wochen in Anspruch nehmen.

Falls festgestellt wird, dass Ihr Paket unterwegs verlorengegangen ist, wird Ihnen der volle Kaufpreis zurückerstattet.

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie hier

Wir können Bestellungen nicht mehr ändern, nachdem diese von unserem System verarbeitet wurden.

Die Rechnung für Ihre Bestellung wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Sollten Sie sie verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über dieses Formular oder telefonisch unter 01 34 31 76 46 (Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr, Samstag von 10 bis 17 Uhr, ausgenommen Feiertage).

Wir gewähren für alle DELSEY-Gepäckstücke eine Garantie von 2, 3, 5 oder 10 Jahren ab dem Kaufdatum, ausgenommen elektronische Komponenten. Die Garantiezeit für Ihr Produkt finden Sie auf dem Produktblatt auf der Website www.delsey.com und auf dem Garantieschein. Die Garantie für elektronische Komponenten (mit Ausnahme von Batterien) beträgt zwei (2) Jahre. Der Austausch eines Produkts aufgrund eines Garantieanspruchs hat keine Verlängerung der ursprünglichen Garantie zur Folge. Der Garantiezeitraum für Ihr Produkt ist auf der Garantiekarte angegeben, die sich in Ihrem Produkt befindet.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Garantieseite!

Sie müssen Ihr Produkt auf unserer Garantiewebsite to registrieren. Die Garantie beginnt am Kaufdatum Ihres Artikels.

Die Garantie gilt für neue Produkte, die über den Online-Shop www.delsey.com verkauft werden. Sie deckt offensichtliche Herstellungsfehler ab, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen können, wobei folgende Bedingungen gelten: - Die Garantie sieht den Austausch von defekten Teilen vor. - Die Garantie deckt weder Schäden durch äußere Einflüsse ab, z.B. Fallenlassen, Stöße, Feuer, Verbrennungen, übermäßige Feuchtigkeit, trockene Hitze sowie Imprägnierung mit einer Flüssigkeit, noch Diebstahl, unsachgemäßen Gebrauch oder Veränderung des Produkts, normale Abnutzung oder Beschädigung durch den Benutzer und gewährt kein Recht auf Schadenersatz. Weitere Informationen über die DELSEY-Garantie finden Sie auf unserer Garantie- und Kundenserviceseite.

Das TSA-Zahlenschloss (Transportation Security Administration) ermöglicht es Ihnen, Ihr Gepäck mit einem Code zu sichern und es gleichzeitig den für die Transportsicherheit zuständigen US-Zollbehörden zu ermöglichen, das Gepäck bei der Einreise in die USA zu kontrollieren, ohne es zu beschädigen. Das Schlüsselloch des TSA-Zahlenschlosses ist daher für die amerikanischen Zollbehörden bestimmt, denen es Zugriff auf das Gepäck ermöglicht, ohne das Gepäckstück zu beschädigen. Weitere Informationen über Schlösser finden Sie in unserem Artikel „Alles, was Sie über Schlösser und Codes wissen müssen“.

Ihre Einkäufe in unserem vollständig gesicherten Online-Shop werden auf folgende Weise geschützt:- Die verschlüsselten Angaben zur Bestellung (Name, Adresse, Kreditkarten- und Bankdaten) können von Außenstehenden nicht gelesen werden.- Sichere Datenübertragungen durch „SECURE SOCKET LAYER“ (SSL) - Sicherung von Transaktionen im Internet durch Adyen (Online-Zahlungsanbieter). - HTTPS-Modus auf den Zahlungsseiten Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihre Passwörter, den Code Ihrer Bankkarte und andere vertrauliche Daten niemals außerhalb der Zahlungs- und Verbindungsseiten der Website bekanntzugeben.

Only one coupon code can be used per order. Please note that coupon codes cannot be combined.

Wenn Sie Ihr DELSEY-Gepäckstück reparieren lassen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns über dieses Formular zu kontaktieren. Sie können Garantieansprüche geltend machen, falls Ihr Gepäck die Reparaturbedingungen erfüllt, und es von Personen reparieren lassen, die mit unseren Produkten vertraut sind. Bringen Sie einfach Ihr Gepäckstück, Ihren Kaufbeleg und Ihre Garantiekarte mit.

Wenn Sie Ihr DELSEY-Gepäckstück, das nicht mehr unter die Garantie fällt, reparieren lassen möchten, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns. Falls das Gepäckstück auf einer Reise beschädigt wurde, empfehlen wir Ihnen allerdings, den Schaden beim verantwortlichen Transportunternehmen geltend zu machen.

Wir gewähren für alle DELSEY-Produkte eine Garantie auf Herstellungsfehler. Die Garantie für Ihr Produkt beginnt mit dem Kaufdatum, das Sie auf Ihrer Rechnung oder unter „Mein Konto“ finden. Die Dauer der Garantie für Ihr Produkt ist auf der Garantiekarte angegeben, die sich in Ihrem Produkt befindet. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Garantie und Service“.

Bitte klicken Sie hier, falls Sie weitere Fragen haben.