Livraisons, retours et remboursements

Nous livrons dans le monde entier, à l'exception des pays qui sont représentés par nos distributeurs.

Nous vous proposons 2 modes de livraison :- La livraison à domicile standard au prix de €4,90 par commande pour toute commande inférieure à €99 et la livraison à domicile standard offerte par DELSEY pour toute commande de €99 et plus : votre colis est livré en 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande et de votre paiement.- La livraison à domicile express au prix de €10 par colis : votre colis est livré en 2 jours ouvrés si vous passez commande avant 9 heures, à compter de la validation de votre commande et de votre paiement. Les frais de livraison pour toute commande s'élèvent à €10 par colis. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi hors jours fériés par nos transporteurs agréés Colissimo et Chronopost.

Il n'est pas possible de reporter l'expédition du colis.Toutefois, dans le cadre d'une livraison express, notre transporteur Chronopost peut vous permettre de reporter la livraison à domicile via le site Chronopost.Pour la livraison avec notre transporteur Colissimo, vous trouverez toutes les informations sur cette page.

Si l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande comporte une erreur ou nécessite une clarification, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 17 h hors jours fériés.

Si vous rencontrez ce problème, nous vous présentons nos excuses. Veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi de 9h à 19h & le samedi de 10h à 17h hors jours fériés. réserves spécifiques sur le bon de livraison et d'envoyer une lettre recommandée avec AR au transporteur dans un délai maximum de 3 jours après la livraison, via ce formulaire, en précisant votre numéro de commande.

Si vous rencontrez ce problème, nous vous prions de nous en excuser et vous invitons à nous le signaler dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit.Pour cela, veuillez vous rendre dans votre espace personnel "Mon compte", sur le détail de votre commande et cliquer sur le lien "Retourner un produit" en bas à droite de la page.Vous pouvez alors déclarer votre retour via notre formulaire et imprimer le bon de retour pour nous envoyer votre produit en fonction des stocks disponibles au moment de la prise en charge de votre demande.Le produit vous sera alors renvoyé.Les frais de retour sont à la charge de DELSEY si vous passez par notre partenaire.

Si vous n'avez pas reçu un produit commandé, veuillez contacter notre service client via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi de 9h à 19h & le samedi de 10h à 17h hors jours fériés. Merci de préciser le numéro de commande et la référence du produit manquant (indiqué sur le bon de livraison ou dans le détail de votre commande dans "Mon compte"). Nous vous invitons également à faire une réservation sur le bon de livraison.

Veuillez nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs produits dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit en suivant la procédure ci-dessous : - Rendez-vous dans votre espace personnel "Mon compte", sur le détail de la commande contenant les produits à retourner - Cliquez sur le lien "Retourner un produit" en bas à droite de la page et suivez les instructions : il vous sera demandé de sélectionner le produit à retourner et le transporteur. Seuls les retours effectués via notre transporteur sont proposés. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande de retour. Vous recevrez ensuite un autre courriel avec votre étiquette de retour, dans les 60 minutes. Un courriel contenant une étiquette de retour pour chaque produit retourné vous sera envoyé, pensez donc à vérifier vos spams. - Tout ce que vous avez à faire est d'imprimer l'étiquette de retour et de nous envoyer le produit à l'adresse suivante : DELSEY , Retours de commandes en ligne, ZI Porte des Champs 95470 SURVILLIERS, France. Préparez votre colis comprenant le produit non utilisé à retourner avec ses étiquettes d'accompagnement et ses accessoires (sangles, cadenas, etc.). Si vous avez choisi de retourner le produit via notre transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le bon de retour à imprimer et à coller sur le colis. Déposez ensuite votre colis dans l'un des points de dépôt Colissimo près de chez vous, que vous trouverez sur cette page. - Si vous avez choisi un autre transporteur, veuillez utiliser ce transporteur pour retourner le produit. - Vous recevrez un email de confirmation de remboursement une fois que le retour aura été validé par DELSEY et que le remboursement aura été effectué. Veuillez noter que les produits retournés doivent avoir été achetés sur delsey.com. Ils doivent être neufs, non utilisés, et accompagnés des étiquettes et accessoires d'origine. Les documents et étiquettes produits doivent également être retournés. DELSEY se réserve le droit de refuser un retour s'il ne répond pas à ces conditions. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV ou contacter notre service client via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi de 9h à 19h & le samedi de 10h à 17h hors jours fériés.

Pour tout produit acheté sur le site delsey.com, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit, à compter de la date à laquelle DELSEY est informé de votre décision de vous rétracter. Passé ce délai, DELSEY se réserve le droit de refuser votre retour.

DELSEY rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, après réception du produit et validation par notre service qualité de sa conformité à notre procédure décrite ci-dessus ou à compter de la date à laquelle vous fournissez à DELSEY une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le délai de visualisation du remboursement dépend de l'organisme qui a émis votre carte. Le montant du produit retourné sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat, sauf accord exprès du client pour que DELSEY utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'entraîne pas de frais pour le client. En cas d'utilisation d'un code promo, DELSEY rembourse le montant payé avec la réduction du code promo. DELSEY n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par DELSEY. Pour toute réclamation concernant votre remboursement, veuillez contacter notre service client via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi de 9h à 19h & le samedi de 10h à 17h hors jours fériés.

Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email du transporteur avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi de votre colis une fois expédié en vous rendant dans votre espace personnel "Mon compte" sur la commande en cours.

Pour des raisons techniques, il nous est impossible de modifier, annuler ou échanger une commande passée sur le site. Si les produits commandés ne vous conviennent pas, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour gratuit décrite sur cette page dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de leur réception.

La facture de votre commande vous sera envoyée par e-mail. Toutefois, si vous l'avez perdue, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via ce formulaire ou par téléphone au 01 34 31 76 46, du lundi au vendredi de 9h à 19h & le samedi de 10h à 17h hors jours fériés.

Garanties

Tous les bagages DELSEY sont garantis 2, 3, 5 ou 10 ans à compter de leur date d'achat, à l'exception des composants électriques et électroniques. La période de garantie de votre produit est mentionnée sur la fiche produit sur le site www.delsey.com et sur le certificat de garantie. La garantie des composants électroniques et électriques (hors batteries) est d'une durée de deux (2) ans .Le remplacement du produit couvert par la garantie n'a pas pour conséquence de prolonger la durée initiale de la garantie commerciale. La durée de la garantie de votre produit est indiquée sur sa carte de garantie qui se trouve à l'intérieur de votre produit. Les produits vendus sur le site d'occasion ne sont ni soumis à la garantie DELSEY ni à celle du prestataire "Faume", il n'est donc pas possible de les enregistrer. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page de garantie !

Avant de procéder à tout retour d'un produit, vous devez contacter le service après-vente de DELSEY en envoyant un courriel à l'adresse électronique : sav@delsey.com afin que vous soyez informé de la procédure à suivre.

La garantie commerciale s'applique aux produits neufs vendus sur la boutique en ligne www.delsey.com. La garantie commerciale couvre les défauts apparents de fabrication susceptibles de nuire à l'utilisation normale du produit, selon les modalités ci-dessous : - la garantie couvre le remplacement des pièces reconnues défectueuses. - sans couvrir ni l'accident résultant de dommages extérieurs tels que chute, choc, incendie, brûlures, humidité excessive ou chaleur sèche, imprégnation par un liquide, ni le vol, ni la mauvaise utilisation ou modification du produit, ni l'usure normale, ni les dommages volontaires dus à l'utilisateur et ne peut donner droit à des dommages et intérêts. Pour plus d'informations sur la garantie DELSEY, veuillez consulter notre page Garantie et Service Après-Vente.

Le cadenas à combinaison TSA (Transportation Security Administration) vous permet de sécuriser vos bagages à l'aide d'un code tout en permettant aux autorités douanières américaines chargées de la sécurité des transports de les contrôler lorsqu'ils entrent sur le sol américain sans les endommager. La fente de la clé de la serrure à combinaison TSA est donc dédiée à l'administration américaine. L'intérêt de ce cadenas est de faciliter l'accès aux autorités douanières et ainsi d'éviter qu'elles n'endommagent votre bagage. Pour plus d'informations sur les cadenas, veuillez consulter notre article "Cadenas et codes, tout ce que vous devez savoir".

Paiement

Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité sur notre boutique en ligne entièrement sécurisée grâce aux systèmes suivants :- Les indications cryptées concernant la commande (nom, adresse, carte de crédit et coordonnées bancaires) ne peuvent être lues par des personnes extérieures.- Transmission sécurisée reconnue "SECURE SOCKET LAYER" (SSL) - Sécurisation des transactions sur internet soutenue par Adyen (Internet Secure Payment Service). - Mode HTTPS sur les pages de paiement Nous vous suggérons également de ne jamais communiquer vos mots de passe, code de carte bancaire et autres éléments confidentiels en dehors des pages de paiement et de connexion du site.

Réparation

Pour faire réparer votre bagage DELSEY, nous vous proposons de nous contacter via ce formulaire. Vous pourrez faire jouer votre garantie si votre bagage répond aux conditions de réparation, et le faire réparer par des personnes connaissant bien nos produits. Apportez votre bagage, votre preuve d'achat et votre carte de garantie lors de votre visite.

Si vous souhaitez faire réparer votre bagage DELSEY qui n'est plus sous garantie, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Toutefois, en cas d'accident causé au bagage pendant le transport, nous vous suggérons d'agir immédiatement contre le transporteur.

Tous les produits DELSEY sont garantis contre tout défaut de fabrication, premier signe de qualité. La garantie de votre produit débute à la date d'achat, que vous pouvez retrouver sur votre facture ou dans votre espace personnel "Mon compte". La durée de la garantie de votre produit est indiquée sur sa carte de garantie qui se trouve à l'intérieur de votre produit. Pour plus d'informations, consultez notre page Garantie et service.

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