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Nuestro objetivo es cumplir con los plazos de entrega indicados, pero durante los períodos de mayor actividad, las entregas pueden tardar un poco más.

En ocasiones, circunstancias ajenas a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas extremas o inspecciones aduaneras, pueden provocar retrasos en la entrega.

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Ofrecemos varios métodos de envío diferentes, como el correo aéreo, la mensajería estándar y la mensajería urgente.

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¿Dónde está mi pedido?

Podemos tardar entre 1 y 4 días laborables (sin incluir fines de semana ni festivos nacionales) en preparar un paquete para su envío internacional.

Una vez que su pedido se envíe, se le enviará un email automático con la información de seguimiento.

Si la información de seguimiento no se actualiza durante más de 5 días laborables, comuníquenoslo para que podamos abrir una investigación.

La investigación para localizar un paquete puede durar varias semanas.

Si por alguna razón se determina que el paquete se ha perdido en tránsito, se le devolverá el importe íntegro.

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Todos los equipajes DELSEY tienen una garantía de 2, 3, 5 o 10 años a partir de su fecha de compra, excluyendo los componentes eléctricos y electrónicos. El periodo de garantía de su producto se menciona en la ficha del producto en la página web www.delsey.com y en el certificado de garantía. La garantía para los componentes electrónicos y eléctricos (excluyendo las baterías) tiene una duración de dos (2) años. La sustitución del producto cubierto por la garantía no tiene como consecuencia la ampliación de la duración inicial de la garantía comercial. La duración de la garantía de su producto está indicada en la tarjeta de garantía que se encuentra en el interior de su producto.

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La garantía comercial se aplica a los productos nuevos vendidos en la tienda online www.delsey.com. La garantía comercial cubre los defectos aparentes de fabricación que puedan interferir con el uso normal del producto, según los términos que se indican a continuación: - la garantía cubre la sustitución de las piezas reconocidas como defectuosas. - no cubre ni el accidente resultante de daños por factores externos como la caída, el choque, el fuego, las quemaduras, la humedad excesiva o el calor seco, la impregnación por un líquido, ni el robo, ni el uso indebido o la modificación del producto, ni el desgaste normal, ni los daños voluntarios debidos al usuario y no puede dar derecho a daños y perjuicios. Para más información sobre la garantía de DELSEY, consulte nuestra página de Garantía y Servicio Postventa.

La cerradura de combinación TSA (Transportation Security Administration) le permite asegurar su equipaje con un código y, al mismo tiempo, permite a las autoridades aduaneras estadounidenses encargadas de la seguridad del transporte comprobarlo cuando entra en suelo estadounidense sin que sufra daños. La ranura de la llave de la cerradura de combinación TSA está, por tanto, dedicada a la administración estadounidense. El interés de este candado es facilitar el acceso a las autoridades aduaneras y evitar así que dañen su equipaje. Para más información sobre cerraduras, consulte nuestro artículo "Cerraduras y códigos, todo lo que debe saber".

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Para hacer reparar su equipaje DELSEY, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros a través de este formulario. Podrá hacer funcionar su garantía si su equipaje cumple con las condiciones de reparación, y lo hará reparar por personas que conocen nuestros productos. Traiga su equipaje, su prueba de compra y su tarjeta de garantía en su visita.

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