Il sito www.delsey.com (ci-après désigné le " site "), en ce include son espace de vente en ligne, est la proprieté de DELSEY, société par actions simplifiée au capital de 9 099 576 euros, dont le siège social est situé 114, rue Marcadet, 75018 Paris, iscritta al Registre du Commerce et des Sociétés de Paris con il numero 572 017 507, mentre il numero di TVA intracommunautaire è FR 22 572 017 507.

Le coordinate di DELSEY sono :

• adresse de l'établissement principal : 25 Rue du général Foy, 75008 Paris ;
• indirizzo del corriere elettronico : infoecom@delsey.com ;
• numero di telefono: 01 34 31 76

DELSEY è una società specializzata nella produzione e distribuzione di articoli di valigeria per conto proprio e/o per conto terzi.

Il sito ha come obiettivo in particolare la commercializzazione di articoli di valigeria del marchio DELSEY (ci- après dénommés le(s) "produit(s)") presso clienti che agiscono in qualità di consumatori.

I termini definiti di seguito assumono tra le parti il significato seguente:

• " accesso/i ": ogni prodotto venduto sul sito che non può essere qualificato come bagaglio;

• " cliente " : ogni persona fisica che agisce con finalità che non rientrano nell'ambito della sua attività professionale e che acquista un prodotto sul sito;

• " spese di spedizione " : esistono due modalità di spedizione : la spedizione standard con spese a carico del cliente e la spedizione espressa con spese a carico del cliente ;

• " frais de retour " : le spese di restituzione di un prodotto sono offerte da Delsey, con riserva di rispettare la procedura di cui al paragrafo 2. 2 delle condizioni generali.

Le presenti condizioni generali di vendita (ci-après dénommées " CGV ") hanno lo scopo di definire le condizioni e le modalità di vendita dei prodotti proposti sul sito. Esse regolano tutte le fasi necessarie al passaggio e al seguito della commessa.

Tutte le operazioni di commercializzazione di questi prodotti presuppongono la consultazione, la comprensione e l'accettazione delle CGV.

Le CGV si applicano a tutti gli acquisti di prodotti DELSEY effettuati sul territorio della Repubblica Francese Metropolitana.

Il cliente dichiara e riconosce che :

• di essere maggiorenne e di avere la piena capacità giuridica che gli consente di impegnarsi al titolo delle CGV;
• che l'accettazione delle CGV e del comando dei prodotti prende la forma di un consenso per "clic";
• che il cliente agisce in qualità di consumatore, vale a dire che l'acquisizione dei prodotti è destinata esclusivamente al suo utilizzo personale e privato.

Il cliente può accedere alle condizioni generali archiviate inviando la richiesta per via elettronica all'indirizzo: legalprivacy@delsey.com.

In ogni caso, la versione delle CGV applicabile al cliente è quella accettata da quest'ultimo al momento della convalida della richiesta.

DELSEY si riserva il diritto di adattare o modificare le CGV presentate in qualsiasi momento. Tuttavia, le nuove CGV non si applicano se non ai comandi passati successivamente alla loro messa in funzione.

7.1 Accesso al sito

DELSEY si impegna a fornire un accesso di qualità e a consentire agli utenti di utilizzare il sito e le sue funzioni a loro disposizione nelle migliori condizioni possibili.

DELSEY si riserva il diritto, senza alcuna garanzia o indennizzo, di interrompere temporaneamente o definitivamente il sito o l'accesso a uno o più servizi a distanza, in particolare per effettuare una messa a giorno, operazioni di manutenzione, modifiche o cambiamenti delle modalità operative, degli operatori e delle ore di accesso, senza che questa lista sia limitativa.

DELSEY non è responsabile dei danni di qualsiasi natura che possono derivare da tali modifiche e/o da un'indisponibilità temporanea o dalla sospensione definitiva di tutto o parte del sito o dei servizi ad esso associati.

7.2 Creazione di un contratto

Se lo desidera, nel corso di un acquisto, l'utente può creare un computer a partire dalla rubrica "Creare un computer" (qui di seguito denominata "computer"). Il computer è accessibile a partire dalla rubrica "Mon compte" dopo l'identificazione con l'aiuto di un identificativo personale e di una lettera di passaggio.

Per creare una " lista dei desideri " (o "lista dei desideri"), l'utente è obbligato a creare un account. La procedura di creazione di un computer personale comprende le fasi seguenti:

• Fase 1 : l'utente compila il modulo di iscrizione indicando l'indirizzo elettronico e il nome del passepartout che saranno i suoi identificativi. Può anche iscriversi tramite il social network
• Etape 2 : Una volta ottenute queste informazioni, l'utente valuta il modulo e riceve un messaggio elettronico di conferma sull'indirizzo elettronico.

In questa occasione, l'utente si impegna a fornire informazioni esatte e complete e a mettere a giorno regolarmente le informazioni e può procedere alla modifica delle informazioni che lo riguardano accedendo alla rubrica "Il mio conto".

L'utente deve indicare un indirizzo elettronico valido che consenta, tra l'altro, l'invio di un messaggio elettronico di conferma dell'iscrizione, del rinnovo e della modifica del proprio documento.

La responsabilità di DELSEY non potrà essere recuperata in caso di uso fraudolento o abusivo o di divulgazione volontaria o involontaria da parte di chiunque dei suoi identificativi e/o delle sue parole d'ordine.

7.3 Sospensione e chiusura del computer

In caso di sospetto di un utilizzo fraudolento del computer di un utente o di violazione delle CGV, DELSEY si riserva il diritto, senza alcun indennizzo e senza alcuna garanzia, di sospendere o bloccare il computer di tale utente.

In tutti i casi, l'utente è responsabile dell'utilizzo del proprio computer prima dell'arresto dello stesso.

7.4 Comando in qualità di invitato

L'utente può anche impartire comandi senza creare un computer.

DELSEY si riserva il diritto di annullare un comando in caso di controversie esistenti con il cliente o di mancato pagamento totale o parziale. pagamento totale o parziale di un ordine precedente da parte del cliente o di un problema tecnico che comporti l'applicazione di un prezzo "negativo" rispetto al prezzo di riferimento del prodotto (il prezzo di riferimento di un modello è il prezzo indicato sul catalogo della collezione in corso).

DELSEY si riserva inoltre il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta anormale di uno stesso articolo o di articoli in quantità importanti, che non siano coerenti con la realizzazione di un obiettivo non commerciale.

È possibile che alcuni prodotti non siano disponibili per la vendita in alcuni Paesi.

La massima attenzione viene prestata alla messa in rete delle informazioni relative, in particolare, alle caratteristiche essenziali dei prodotti in vendita sul sito, ai prezzi, alle garanzie e ai servizi dopo la vendita, ai mezzi di pagamento, alle modalità di pagamento e di spedizione, alle restrizioni alla spedizione, al periodo di tempo durante il quale i pezzi smontati indispensabili per l'utilizzo dei beni sono disponibili sul mercato e alla possibilità di ricorrere a un procedimento di risoluzione delle controversie di consumo, tutte queste informazioni sono disponibili prima del passaggio della commessa.

Le fotografie e le altre illustrazioni grafiche dei prodotti presentate sul sito hanno un valore puramente indicativo. Il cliente è informato del fatto che le immagini, le foto e i colori degli articoli messi in vendita possono, in particolare, non corrispondere esattamente ai colori reali per effetto del navigatore internet e dello schermo utilizzato.

Le informazioni sui prodotti sono fornite con riserva di errori materiali.

10.1 Scelta dei prodotti

Il cliente sceglie i prodotti presentati sul sito al momento dell'ordine.

Il cliente è tenuto a inserire un prodotto in una "lista dei desideri". lista dei desideri " (o "lista dei desideri") non costituisce una prenotazione del prodotto e il cliente deve verificare che al momento del passaggio della richiesta il prodotto sia sempre disponibile.

I prodotti in rottura di stock appaiono come grigi sul sito internet e non possono essere oggetto di una richiesta.

Il cliente è tenuto ad assicurarsi che l'acquisto di un accessorio sul sito DELSEY sia compatibile con il prodotto per il quale desidera utilizzarlo.

10.2 Processo di acquisto di un prodotto

Ogni ordine implica l'accettazione totale e completa delle CGV tramite una custodia e un "clic".

La procedura di richiesta comprende le fasi seguenti:

• Etape 1: scelta dei prodotti e sostituzione del pannello;
• Fase 2: accesso al dettaglio del pannello. Nel corso di questa fase, il cliente ha la possibilità di verificare il dettaglio del suo pannello e il suo prezzo totale, al netto delle spese di spedizione, di modificare e/o sostituire i prodotti. È in questa fase che il cliente ha la possibilità, a seconda dei casi, di conoscere un codice promozionale e/o un codice di carta regalo;
• Etape 3: per valutare il proprio ordine, se non è ancora connesso al proprio computer client, il cliente può scegliere di identificarsi tramite il proprio computer (già esistente o da creare) o di passare l'ordine in qualità di invitato;
• Etape 4:
  • riepilogo della comunicazione ;
  • scelta dell'indirizzo di consegna e di spedizione e della modalità di spedizione (sono indicati anche gli eventuali costi di spedizione);
• Etape 5 :
  • scelta della modalità di pagamento;
  • convalida e pagamento dell'ordine, accettazione del

Una volta convalidato e pagato, l'ordine non può più essere modificato dal cliente, salvo il disposto del paragrafo 14.1 delle CGV.

DELSEY accusa la ricezione della comunicazione del cliente tramite l'invio di un corriere elettronico.

Ogni ordine non viene preso in considerazione se non dopo l'accettazione del pagamento. Ogni recesso dal pagamento implica l'annullamento dell'ordine.

DELSEY si impegna a onorare le commesse ricevute nel limite delle scorte disponibili e, in caso di indisponibilità, a informare il cliente con qualsiasi mezzo; la commessa viene annullata e la somma corrispondente alla commessa viene rimborsata direttamente sul conto del cliente.

I prezzi non sono validi se non per la durata in cui sono accessibili in tempo reale sull'area di vendita online.

Possono variare in base a diversi criteri, in particolare in caso di operazioni commerciali, ecc.

Il valore della transazione è necessariamente quello della data e dell'ora dell'ordine da parte del cliente.

I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di tutte le imposte (T.T.C.).

I prezzi indicati sul sito non tengono conto di eventuali spese di spedizione.

Prima della conferma dell'ordine da parte del cliente, verrà indicato l'importo totale dell'ordine (prezzo T.T.C. + spese di spedizione). E se un prodotto deve essere soggetto all'eco-contributo previsto dal Codice dell'ambiente, viene indicato anche il suo importo.

Per gestire il proprio ordine, il cliente dispone, a sua scelta, di modalità di pagamento visibili all'interno dell'interfaccia di comando. Sono accettati in particolare i mezzi di pagamento seguenti:

• le carte blu, Visa e Mastercard;
• American Express;

In caso di rifiuto del pagamento da parte della banca del cliente, l'ordine non potrà essere finalizzato e la vendita non potrà essere conclusa.

13.1 Modalità di spedizione

DELSEY farà del suo meglio per procedere alla spedizione del prodotto alla data o entro il termine indicato dal cliente e, in mancanza di indicazioni, entro un termine massimo di trenta (30) giorni a partire dal giorno in cui il cliente ha trasmesso la sua richiesta.

I termini di spedizione sono comunicati al cliente al momento dell'invio dell'ordine, in base alla modalità di spedizione e all'indirizzo di spedizione scelto.

I prodotti vengono spediti all'indirizzo indicato dal cliente nell'interfaccia di comando del sito. La spedizione viene effettuata, a scelta del cliente, secondo diverse modalità e tariffe indicate sul sito.

Tutti i rischi di deterioramento dei prodotti sono trasferiti al cliente nel momento in cui questi prende possesso fisiologicamente dei prodotti stessi.

13.2 Spedizione fuori termine

A défaut de livraison à la date ou à l'expiration du délai prévu ou, à défaut, au plus tard trente jours après la passation de la commande:

• dopo aver messo in mora DELSEY per effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, per posta, all'indirizzo indicato: relationclient@delsey.com;
• se DELSEY non è mai stata tagliata in questo periodo,

il cliente può annullare il suo ordine, tramite lettera raccomandata con richiesta di avviso di ricevimento o tramite una lettera su un altro supporto durevole, all'indirizzo postale indicato: DELSEY, Service Digital et Eshop, 114 rue Marcadet 75018 Paris (Francia).

In questa circostanza, la commessa è considerata annullata alla ricezione da parte di DELSEY della lettera o della lettera di notifica di tale annullamento, a meno che la commessa non sia stata tagliata nel frattempo.

14.1 Termine e periodo di tempo

Il cliente dispone di un termine legale di ritrattazione di quatorze (14) ore (ci-après le " délai de rétractation ") per notificare, per il fatto di generare un buon ritorno come indicato nel paragrafo 14.2 delle CGV, la sua intenzione di ritrattare, senza dover motivare la sua decisione.

Il termine di ritrattazione deve essere calcolato a partire dalla ricezione del prodotto.

Per i comandi relativi a più prodotti venduti separatamente o per i comandi relativi a un prodotto composto da lotti o da pezzi multipli, per i quali la consegna è ripartita su un periodo definito, il termine è fissato alla fine della giornata di ricevimento dell'ultimo prodotto o lotto o dell'ultimo pezzo.

Se il termine scade un martedì, un martedì o un giorno festivo, il termine è prorogato fino al primo giorno utile successivo.

Il termine di ritrattazione viene rispettato quando il prodotto viene rinviato al più tardi il giorno della sua scadenza, con il contrassegno della posta o del trasportatore che ne fa fede.

Il diritto di ritrattazione si esercita senza vincoli di natura penale, ad eccezione delle spese di restituzione che sono a carico del cliente.

Una volta ottenuto il bon de retour, alle condizioni di cui al paragrafo 14.2 delle CGV, il cliente ha a disposizione un termine di quatorze (14) ore per restituire i prodotti.

Il cliente è informato che i prodotti devono essere restituiti :

• allo stato nuovo nel loro imballaggio d'origine;
• accompagnati dal bon de retour ;
• non deteriorati e completi;
• non abîmés ou salis;
• sans salissure, perforation, déchirure, brûlure, décoloration, déformation;
• con l'insieme degli accessori inclusi nel prodotto acquistato e restituito;
• con l'insieme degli elementi che rappresentano il marchio o il modello del marchio (logo, etichetta esterna del marchio...).

14.2 Restituzione dei prodotti nell'ambito dell'esercizio del diritto di recesso

Per rinviare il prodotto, il cliente deve procurarsi un bon de retour che gli compete da imprimere e applicare sull'imballo di restituzione dei prodotti e per questo:

• se dispone di un computer client, deve cliccare su "retourner ma commande" e cliccare su "retourner ma commande";
• se ha passato la commissione in qualità di invitato, deve cliccare sul link che compare nella mail di conferma della prenotazione.

Il bon de retour contiene tutti i dati necessari, in particolare il nome e l'indirizzo del cliente, l'indirizzo di ritorno, ecc.

In tutti i casi e fatto salvo il rispetto delle scadenze riportate qui di seguito, i clienti possono prendere contatto con il servizio clienti Delsey tramite e-mail: relationclient@delsey.com o telefono al numero seguente: 01 34 31 76 46.

Per effettuare la restituzione del prodotto, il cliente deve rinviare i prodotti entro il termine di restituzione di cui all'articolo 14.1 (le cachet della posta o del trasportatore fanno fede).

14.3 Rimborsi

In caso di esercizio del diritto di recesso da parte del cliente dopo la spedizione della merce, il cliente dovrà rimborsare:

• i prodotti rinviati;
• solo le spese di spedizione standard proposte inizialmente da DELSEY;

in più entro un termine di quattordici (14) giorni a partire dalla convalida da parte delle squadre DELSEY dello stato dei prodotti restituiti.

L'eventuale sovrapprezzo delle spese di spedizione espresse resta a carico del cliente e viene addebitato sulla somma totale rimborsata. Inoltre, se per restituire un prodotto il cliente non rispetta la procedura descritta e/o sceglie un trasportatore diverso da quello proposto da DELSEY, le spese di restituzione restano a suo carico.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'ordine, a meno che non siano state espressamente accettate modalità diverse da parte di quest'ultimo.

14.4 Prodotti difettosi o deteriorati

Il cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti forniti.

Se il cliente riscontra un difetto o un guasto, è invitato a contattare il servizio clienti all'indirizzo seguente: relationclient@delsey.com.

15.1 Garanzia commerciale

DELSEY propone ai propri clienti una garanzia commerciale di durata pari alle condizioni fissate nelle schede dei prodotti, fermo restando che le garanzie applicabili sono quelle previste al momento dell'acquisto del prodotto.

Per quanto riguarda i prodotti acquistati sul sito seconde main, non esiste alcuna garanzia DELSEY né garanzia del prestatore del servizio "Faume".

15.2 Garanzia generale

Indipendentemente dalla garanzia commerciale consentita, DELSEY rimane titolare delle garanzie legali previste dal diritto nazionale applicabile, il cui dettaglio è accessibile al paragrafo 1 dell'Allegato alle CGV.

Le garanzie si esercitano presso DELSEY all'indirizzo e-mail indicato: sav@delsey.com.

DELSEY attribuisce un'importanza particolare al rispetto dei vostri dati personali. La raccolta, l'utilizzo e il trasferimento dei vostri dati personali avvengono in conformità alle condizioni descritte nella nostra politica di riservatezza, accessibile a questo indirizzo: https: //www.delsey.com/fr/fr/c/privacy-policy.

Le regole specifiche per il trasferimento telefonico sono riportate al paragrafo 2 dell'allegato delle CGV.

DELSEY dichiara di aver sottoscritto una polizza di assicurazione presso una compagnia di assicurazione notoriamente solvibile contro le conseguenze della sua responsabilità civile che potrebbe incidere su di lui in ragione dei danni fisici, matériels et immatériels, causés aux tiers survenant à l'occasion ou lors de l'exercice de ses activités dont notamment la gestion du site, ainsi qu'après la livraison de ses produits.

La territorialità è quella della Repubblica Francese Metropolitana.

DELSEY declina ogni responsabilità in merito a eventuali guasti o interruzioni del sito. DELSEY non concede alcuna garanzia, per quanto riguarda tutto o parte del sito, in particolare per quanto riguarda gli eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall'utilizzo del sito. Il sito può citare dei link verso altre fonti esterne. Poiché DELSEY non può controllare tali fonti esterne, DELSEY non può essere ritenuta responsabile dei contenuti, prodotti, servizi, pubblicità o elementi disponibili su tali fonti esterne. DELSEY invita l'utente a prendere conoscenza delle condizioni di utilizzo che saranno disponibili su queste fonti esterne.

DELSEY è responsabile di tutti i diritti del cliente che agisce nella qualità di consumatore, della buona esecuzione degli obblighi derivanti dalle CGV. Ciononostante, DELSEY non potrà essere ritenuta responsabile dell'inesecuzione delle proprie obbligazioni al titolo delle CGV a causa di un caso di forza maggiore.

DELSEY non potrà inoltre essere considerata responsabile qualora la cattiva esecuzione o l'inesecuzione della commessa sia imputabile a un fatto imprendibile e insormontabile di un terzo o a un fatto del cliente.

Le clausole del presente articolo sopravvivono in ogni stato di causa.

Il cliente è informato da DELSEY della possibilità di ricorrere, in caso di contestazione relativa alle CGV, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altra modalità alternativa di regolamentazione delle differenze. I dettagli sono riportati al paragrafo 3 dell'allegato.

DELSEY informa il cliente, residente nell'Unione Europea, dell'esistenza di una piattaforma europea di regolamento in materia di controversie a cui può rivolgersi. Il cliente può accedervi dal link seguente: http: //ec.europa.eu/consumers/odr/.

Le CGV sono regolate dalla legge francese.

La giurisdizione competente è quella territorialmente competente per quanto riguarda il diritto applicabile.

Data dell'ultima messa in vigore: 8 giugno 2021.

ALLEGATO

DISPOSIZIONI APPLICABILI IN FRANCIA

• Specifiche relative alle garanzie

Indépendamment de la garantie commerciale consentie, DELSEY reste tenue des défauts de conformité du produit au contrat conformément aux articles L.217-4 à L.217-12 du Code de la consommation et des vices rédhibitoires, ou défauts cachés de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 du Code civil. Queste garanzie si applicano esclusivamente a DELSEY.

Relazione sui principali testi applicabili

Articolo L217-4 del Codice del consumo

" Il venditore offre un prodotto conforme al contratto e risponde ai difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Risponde inoltre ai difetti di conformità derivanti dall'imballo, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, se questi sono stati messi a carico del venditore o sono stati eseguiti sotto la sua responsabilità. "

Articolo L217-5 del Codice del Consumo

" Il bene è conforme al contratto:

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

• s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
• s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2° Ou se il presenta le caratteristiche definite di un comune accordo dalle parti o è propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. "

Articolo L217-12 del Codice della Consumo

" L'azione risultante dal difetto di conformità è prescritta per due anni a partire dal ritiro del prodotto. "

Articolo L217-16 del Codice di Consumo

" Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention."

Articolo 1641 del Codice civile

" Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. "

Articolo 1648 del Codice civile

" L'azione risultante dai vizi rituali deve essere intentata dall'acquirente entro un termine di due anni a partire dalla scoperta del vizio.

Nel caso previsto dall'articolo l'articolo 1642-1l'azione deve essere introdotta, a pena di decadenza, nell'anno in cui ricorre la data in cui il venditore può essere esonerato dal pagamento dei vizi o dei difetti di conformità delle apparecchiature".

Applicazione pratica

Inoltre, se il cliente desidera una garanzia generale di conformità ai sensi delle disposizioni previste dal Codice del consumo, il cliente può beneficiare di una garanzia di conformità per i propri prodotti :

• beneficia di un periodo di due anni a partire dalla consegna del prodotto per agire;
• può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del prodotto, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo 217-9 del Codice del consumo. l'articolo 217-9 del Code de la consommation ;
• est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du produit durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du

In ogni caso, la garanzia generale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale eventualmente concessa da DELSEY sui prodotti ordinati.

Infine, il cliente può decidere di mettere in atto la garanzia contro i difetti della scelta venduta ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile. In questa ipotesi, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile.

• Specifiche relative al démarchage téléphonique

Il consumatore, che non desidera fare l'oggetto di una prospezione commerciale per via telefonica, è informato dai rappresentanti CGV del suo diritto di iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione alla demarcazione telefonica denominata "Bloctel" che figura sul sito http://www.bloctel.gouv.fr/.

• Gestione delle controversie di consumo

Il cliente è informato da DELSEY della possibilità di ricorrere, in caso di contestazione relativa alle presenti CGV, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altra modalità alternativa di regolamentazione delle controversie.

A tal fine, il cliente è informato che può rivolgersi al mediatore della FEVAD.

Non possono essere oggetto di una revisione da parte del mediatore, le controversie per le quali la richiesta è manifestamente infondata o abusiva, o è stata esaminata in precedenza o è in corso di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale, ou si le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de DELSEY ou si le litige n'entre pas dans le champ de compétence du médiateur, ou enfin si le consommateur ne justifie

pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de DELSEY par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant.

Per inviare la propria controversia al médiateur, potete :

• compilare il formulario sul sito internet suivant: http://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace- consommateur/#formulaire-conso ;
• Inviate la vostra richiesta per corriere semplice o raccomandato all'indirizzo indicato: Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue la Boétie - 75008 Paris,
• inviare un'e-mail a : mediateurduecommerce@fevad.com

DELSEY informa inoltre il cliente dell'esistenza di una piattaforma europea di regolamento in materia di controversie legali a cui può rivolgersi. L'utente può accedervi dal link seguente: http: //ec.europa.eu/consumers/odr/